911 là gì?? Có nhất thiết phải biết con số này nếu bạn dự định đến thăm Hoa Kỳ không? Câu trả lời là có và nó rất cần thiết. Chúng tôi mời tôi nghe Tìm hiểu một số thông tin liên quan đến 911 trong bài viết sau.

911 là gì?

911 – Trường hợp khẩn cấp của bạn là gì?

quảng cáo

Theo Wikipedia 911 là số khẩn cấp theo Kế hoạch Đánh số Bắc Mỹ (NANP)), một trong tám mã N11. Giống như các số khẩn cấp khác trên khắp thế giới, số này chỉ dành cho trường hợp khẩn cấp và việc sử dụng số này cho bất kỳ mục đích nào khác (chẳng hạn như để giả mạo hoặc cuộc gọi giả mạo) là vi phạm pháp luật ở một số khu vực tài phán.

911 hoạt động như thế nào?

Khi nhận được cuộc gọi 911, điều đầu tiên mà tổng đài viên phải khẩn trương làm sau khi nhận cuộc gọi là xác định xem trường hợp của bạn có thực sự là trường hợp khẩn cấp trong các tình huống như: tai nạn, thương tích, tội phạm và hỏa hoạn… hay không.

quảng cáo

Nếu thực sự là trường hợp khẩn cấp, tổng đài viên 911 sẽ nhanh chóng có mặt để trợ giúp bạn ngay lập tức. Ngược lại, nếu trường hợp của bạn không được coi là trường hợp khẩn cấp, cuộc gọi có thể được chuyển hướng sang đường dây hỗ trợ thông thường tương ứng khác – “đường dây không khẩn cấp”.

Đôi khi, bạn phải đợi vài phút để cuộc gọi được chuyển tiếp và bạn sẽ nhận được thông báo quen thuộc rằng cuộc gọi của bạn có thể đang được ghi âm cho các mục đích dịch vụ khác. Lúc này, đừng vội gác máy.

quảng cáo

Tất cả các cuộc gọi đến đường dây hỗ trợ thường được ưu tiên trước hết, do đó, việc gác máy ngay bây giờ sẽ loại bạn khỏi hàng đợi cho phiên.

Các cuộc gọi của bạn cũng sẽ được xử lý theo cách tương tự nếu bạn gọi bất kỳ số nào được liên kết với nhà điều hành 911, ví dụ: “Số không khẩn cấp” – “Không khẩn cấp” trong danh sách liên hệ.

Ngoài việc dễ dàng và nhanh chóng, một lợi ích khác của việc gọi 911 thay vì quay bảy số ở bất kỳ số điện thoại khẩn cấp cố định nào là người điều hành sẽ nhận được thông tin của bạn ngay lập tức. Cụ thể, khi nhận được cuộc gọi khẩn cấp từ số điện thoại cố định, các thông tin cơ bản sẽ hiển thị ngay trước mặt người điều khiển trên tổng đài như sau:

• số điện thoại
• Địa chỉ lắp đặt đường dây điện thoại
• Tên của người
• Tên của người chịu trách nhiệm hỗ trợ khẩn cấp trong khu vực xung quanh.

Lưu ý: Các thông tin trên phải luôn được nhân viên lễ tân kiểm tra lại.

Ví dụ: Nếu bạn vừa chuyển đến từ hiện trường vụ tai nạn, hoặc nếu nơi cư trú của bạn là một căn hộ trong một tòa nhà chung cư, thông thường bạn chỉ nhận được 911 địa chỉ chung của tòa nhà. Hoặc bạn đang thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp gần hiện trường vụ tai nạn, tổng đài viên phải kiểm tra chính xác vị trí xảy ra vụ tai nạn.

Đối với các cuộc gọi được thực hiện từ mạng di động không dây, địa chỉ của người gọi không tự động hiển thị trên màn hình máy tính của người điều hành. Do đó, điều rất quan trọng là cung cấp địa chỉ chính xác nơi xảy ra tai nạn cho người điều hành 911.

Tại sao 911 đặt ra nhiều câu hỏi như vậy?

Khi nhận được một cuộc gọi khẩn cấp, điều cần thiết là người điều hành phải đặt một số câu hỏi để cung cấp cho đội cứu hộ một bức tranh chính xác về tình huống mà bạn đang gặp phải. Trong quá trình ứng phó, lực lượng cứu hộ có thể đã di chuyển đến hiện trường và thông tin bạn cung cấp cho họ sẽ liên tục được cập nhật.

Người điều hành 911 luôn cần hỏi 4 watt, Đây là những câu hỏi bắt đầu bằng: Ở đâu, cái gì, ai và khi nào

vị trí đó ở đâu? Nếu hiện trường vụ tai nạn là nhà riêng thì câu trả lời là chỉ địa chỉ nhà thôi là chưa đủ. Nó cũng hữu ích để cung cấp một số chi tiết mô tả khác, ví dụ: màu sắc của ngôi nhà, đặc điểm của nó hoặc cụ thể là số tòa nhà, số tầng hoặc số nhà nếu đó là một căn hộ. Các thuộc tính khác như giao lộ và ngã ba gần địa chỉ nhà cũng nên được đề cập. Bạn cung cấp càng nhiều thông tin thì nhân viên cứu hộ sẽ càng dễ dàng tìm thấy bạn.

Cái gì – một tai nạn? Đây là câu hỏi cơ bản và nhấn mạnh nhất của toàn bộ cuộc gọi, mục đích của việc thiết lập vị trí. Đối với câu hỏi này, bạn không cần phải mô tả dài dòng hay cập nhật liên tục các sự kiện mà chỉ cần trực tiếp nêu rõ tình huống cần trợ giúp là gì. Ví dụ: Bạn bị thương hay bị đe dọa? Chuyện gì đang xảy ra vào lúc này vậy? Có vũ khí trên trang web? hỏa hoạn đã xảy ra? Hay bạn chỉ cần thông tin để định hướng tình hình?

Trong cuộc gọi điện thoại, bạn nên cố gắng hết sức để giữ tỉnh táo và bình tĩnh. Nếu bạn hoang mang, tổng đài viên rất khó lắng nghe và chủ động khai thác các thông tin cần thiết liên quan, dẫn đến lãng phí thời gian cuộc gọi hơn bình thường.

Ai đấy? Trong trường hợp liên quan đến vụ án giết người, câu hỏi này nhằm xác định nghi can gây án. Câu hỏi này đặc biệt quan trọng trong trường hợp nghi phạm đã rời khỏi hiện trường vụ tai nạn. Mục đích để tránh tình trạng bị lực lượng hỗ trợ bắt và bỏ qua nghi phạm khi anh ta đến hiện trường. Để mô tả kẻ tình nghi, bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về quần áo, tên (nếu biết), vị trí nhìn thấy lần cuối hoặc hướng tẩu thoát của kẻ tình nghi.

khi nào khi nào? Phản ứng đối với các sự cố đã xảy ra hoặc đang xảy ra là rất khác nhau, vì vậy việc xác định khung thời gian xảy ra sự cố là rất quan trọng.

Các loại câu hỏi thường gặp

Tùy thuộc vào tình huống khẩn cấp mà bạn đang ở, các câu hỏi thường gặp sẽ không giống nhau. Tuy nhiên, đây là một số câu hỏi thường gặp:

Liên quan đến cảnh sát / lực lượng đặc biệt: Nghi phạm/thông tin chung về phương tiện vận chuyển liên quan. Như đã đề cập trước đó, thông tin này sẽ cần thiết để lực lượng hỗ trợ không bỏ qua nghi phạm nếu phát hiện cơ hội trên đường đến hiện trường.

Các thông tin liên quan đến vũ khí, người bị đầu độc nếu có để đảm bảo an toàn cho lực lượng công an xử lý. Cuối cùng, bạn có muốn trao đổi thông tin bí mật với cảnh sát hay không.

Chuông báo cháy: nơi xảy ra hỏa hoạn. dễ cháy là gì? Hay có ngọn lửa hay chỉ là một làn khói? Có ai bị thương không?

NB: Nếu bạn báo cháy, bạn sẽ được yêu cầu rời khỏi hiện trường vụ cháy ngay lập tức và không được quay lại hiện trường vụ cháy vì bất kỳ lý do gì. Ngoài ra, hãy chuẩn bị sẵn sàng để cung cấp cho nhân viên cứu hỏa thông tin về những mối nguy hiểm tiềm ẩn tại địa điểm xảy ra hỏa hoạn, số lượng người và vị trí của những người bị mắc kẹt trong đám cháy.

báo cáo khẩn cấp: Tuổi của nạn nhân. Nạn nhân bất tỉnh hay còn tỉnh? Tình trạng hô hấp của nạn nhân. Cần thông báo ngay nếu nạn nhân có bất kỳ biến chứng nào như: khó thở, chảy máu, tức ngực….

Người điều hành có thể hỏi xem bạn có biết cách thực hiện CPR không. Trong một số trường hợp, bạn có thể được hướng dẫn những việc cần làm, bao gồm cả hô hấp nhân tạo, để hỗ trợ nạn nhân trong khi chờ nhân viên y tế đến.

Có cần tiết lộ danh tính khi gọi 911 không?

Người điều hành 911 phải luôn hỏi tên và số điện thoại của bạn trong trường hợp cần gọi lại hoặc nhân viên cứu hộ cần nói chuyện trực tiếp với các nhân chứng tại hiện trường.

Tuy nhiên, không cần thiết phải tiết lộ tên của bạn. Cuộc gọi khẩn cấp của bạn sẽ được xử lý như bình thường ngay cả khi bạn không muốn bị nhận dạng.

Điều gì xảy ra sau cuộc gọi 911?

Ngay khi nhận cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động điều phối cuộc gọi của bạn. Đôi khi, nhân viên có thể giữ liên lạc để cung cấp thông tin cập nhật trực tiếp cho đội cứu trợ, hướng dẫn bạn một số bước cần thiết để giúp đỡ nạn nhân hoặc tạm thời ổn định tình hình trong khi bạn chờ đợi. Chờ cứu viện.

Khi nào những người trả lời 911 sẽ đến?

Thời gian để đội cứu trợ đến phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Đầu tiên, tất cả các cuộc gọi được ưu tiên dựa trên loại sự cố hoặc liệu sự cố có đang diễn ra hay không. Xếp hạng ưu tiên để được trợ giúp được xác định bởi chính những người cứu hộ, không phải 911.

Theo đó, một vụ nổ súng hoặc ẩu đả sẽ được ưu tiên giải quyết hơn là giúp giải quyết một bữa tiệc ồn ào hoặc khiếu nại về một chiếc xe đỗ sai quy định.

Ngoài ra, các điều kiện như thời tiết, khoảng cách địa lý, mức độ bận rộn của lực lượng cứu hộ cũng là những yếu tố khác ảnh hưởng đến thời gian đội cứu hộ tiếp cận hiện trường. Nếu trường hợp của bạn không thực sự cần được ưu tiên, bạn có thể sẽ phải đợi cho đến khi các trường hợp khẩn cấp ưu tiên khác kết thúc trước khi bạn có thể nhận trợ giúp.

Gọi 911 ở Việt Nam sẽ như thế nào?

Việt Nam không có số điện thoại khẩn cấp 911, thay vào đó bạn cần ghi nhớ các số điện thoại khẩn cấp theo danh sách sau.

• 111 Đây là đường dây nóng bảo vệ trẻ em, hoạt động 24/24 và miễn phí. Đây là Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em hoạt động 24/7, hoàn toàn miễn phí. Khi cần tư vấn hoặc nhìn thấy những nguy cơ, hành vi xâm hại: bạo lực, bóc lột, xâm hại tình dục, buôn bán, bỏ rơi, bỏ bê… trẻ em
• 112 Đây là yêu cầu hỗ trợ tìm kiếm và cứu hộ số một trên toàn quốc. Đây là tổng đài hỗ trợ tìm kiếm cứu nạn toàn quốc. Khi cần hỗ trợ tìm kiếm, cứu nạn trong các tình huống chủ yếu do thiên tai gây ra như bão, lũ, lũ quét, lũ ống, sạt lở đất… hoặc các tình huống trên sông, trên biển do tàu thuyền bị chìm, trôi dạt, hư hỏng, mất phương hướng, vui lòng gọi 112.
• 113 Là số điện thoại liên lạc của công an hoặc cảnh sát khi có công việc liên quan đến an ninh trật tự. Làm chìa khóa khẩn cấp về an ninh, trật tự, các trường hợp mất cắp, trộm cắp, đánh nhau, bạo động, tai nạn giao thông.
• 114 Đây là số cần thiết để liên hệ với Cơ quan Phòng cháy và Cứu nạn. Đây là số tổng đài gọi cứu hỏa và cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp. Khi bạn gọi đến bàn phím, chúng ta sẽ được hỗ trợ ứng cứu trong các sự cố bất ngờ: cháy, nổ, kẹt trong tòa nhà, thang máy, hầm lò..
• 115 Đây là số điện thoại được liên hệ trong các trường hợp khẩn cấp về y tế. Tổng đài 115 là số gọi hỗ trợ khẩn cấp trong những trường hợp sức khỏe nghiêm trọng. Khi bấm bàn phím, chúng ta sẽ được hỗ trợ đưa đi cấp cứu khẩn cấp tại bệnh viện để bảo vệ an toàn tính mạng. Đặc biệt với những trường hợp bị thương liên quan đến tội phạm hoặc tai nạn giao thông, người dân nên gọi 113 trước, sau đó gọi 115.

Trên đây GhienCongList đã giới thiệu sơ bộ về 911 là gì, nếu muốn biết thêm về cách thức hoạt động của tổng đài viên 911, bạn có thể truy cập website: www.ongov.net để biết thêm thông tin.

Nếu thấy bài viết trên hữu ích hãy nhấn like và share và đừng quên ghé thăm GhienCongListen thường xuyên nhé.